Pravidlá riešenia podnetov

Pravidlá Mapy podnetov Humenné na webe Humenska5.sk. Mapa slúži na nahlasovanie problémov a návrhov na zlepšenie verejných miest, ich zverejňovanie a sledovanie priebehu riešenia. Podnet cez tento web nie je úradným podaním mestu ani zárukou, že príslušný orgán podnet vybaví alebo zrealizuje.

1. Overenie a odoslanie podnetu

Na odoslanie podnetu, jeho následnú úpravu, podporu iného podnetu alebo sledovanie zmien treba mať potvrdený e-mail. Ak je e-mail už potvrdený na webe, možno ho znova použiť; inak treba dokončiť overenie zaslaným odkazom alebo prihlásením cez Google, ak je k dispozícii.

Na mape vyberte bod, úsek alebo územie, zvoľte kategóriu a uveďte názov podnetu (5 až 180 znakov) a popis (10 až 2 500 znakov). Možno pripojiť jednu fotografiu JPG, PNG alebo WebP s veľkosťou najviac 8 MB. Podnet môže byť označený verejným menom autora alebo odoslaný s voľbou anonymného zobrazenia; e-mail sa vo verejnej mape nezobrazuje.

2. Kontrola a zverejnenie

Po odoslaní má podnet stav čaká na schválenie. Autor dostane potvrdzovací e-mail a môže si pozrieť aj svoj zatiaľ nezverejnený podnet. Tím podnet skontroluje a schváli na verejné zobrazenie alebo ho nezverejní; o rozhodnutí sa autorovi odosiela e-mail. Podnety, ktoré čakajú na schválenie, nie sú zobrazené ostatným návštevníkom verejnej mapy.

Administrátor môže opraviť názov, text, kategóriu či fotografiu a zaznamenať poznámku. Autor môže svoj podnet upraviť po overení totožnosti cez rovnaký e-mail; po takejto úprave sa podnet znova posiela na schválenie.

3. Kto sa podnetu venuje

Po zverejnení môže oprávnený člen tímu podnet prevziať na riešenie; pri podnete sa potom zobrazí jeho meno. Prevzatie možno zrušiť a podnet uvoľniť. Tím môže zaznamenávať verejné poznámky, komentáre, priebeh a zmeny stavu. Prevzatie podnetu ani označenie stavu neznamená právne záväzný prísľub vykonania prác.

4. Stavy riešenia

• Podnet prijatý – zverejnený podnet je v evidencii.
• Postúpené kompetentným – podnet bol označený ako postúpený zodpovedným osobám alebo inštitúciám.
• Prednesené MsZ / komisii – v evidencii je zaznačené prednesenie na mestskom zastupiteľstve alebo v komisii.
• Riešenie prisľúbené / v realizácii – priebeh je takto zaznamenaný tímom.
• Vyriešené – podnet bol v evidencii označený za vyriešený a ostáva dohľadateľný v archíve aj na mape.

Stavy a poznámky sú informačnými údajmi spravovanými tímom webu, nie úradným rozhodnutím alebo potvrdením mesta. Ak potrebujete formálne vybavenie veci, podajte ju priamo príslušnému orgánu podľa jeho oficiálneho postupu.

5. Podpora podnetov a ich poradie

Pri schválenom podnete môže jeden potvrdený e-mail pridať jeden hlas podpory. Opätovným kliknutím sa podpora odoberie. Počet hlasov sa zobrazuje pri podnete a najpodporovanejšie aktuálne podnety sú zoradené v prehľade najurgentnejších; pri rovnosti rozhoduje čas vytvorenia podnetu. Podpora je údajom o aktivite používateľov webu, automaticky neurčuje povinnosť ani lehotu riešenia.

6. Sledovanie a e-mailové aktualizácie

Autor podnetu dostáva e-mailové správy o prijatí, schválení alebo zamietnutí a o zaznamenaných zmenách. Iní potvrdení používatelia si môžu pri schválenom podnete zapnúť sledovanie a dostávať upozornenia na jeho zmeny; sledovanie možno vypnúť priamo pri podnete alebo odhlasovacím odkazom v správe. V detaile podnetu sa môže zobrazovať jeho história a verejné komentáre tímu.

7. Pravidlá obsahu a moderovanie

Podnet musí súvisieť s konkrétnym miestom alebo návrhom pre mesto. Nevkladajte spam, urážky, vyhrážky, vedome nepravdivé obvinenia, cudzie súkromné údaje ani fotografie, ku ktorým nemáte potrebné oprávnenie. Ak je potrebné chrániť súkromie, neuvádzajte zbytočne podobizne detí, evidenčné čísla vozidiel ani osobné kontakty tretích osôb. Prevádzkovateľ môže nevhodný alebo neoprávnený obsah odmietnuť zverejniť, upraviť alebo odstrániť v súlade s Podmienkami používania.

8. Kontakt a súvisiace informácie

Mapu podnetov otvoríte tu. Informácie o spracúvaní e-mailu a ďalších údajov sú v Ochrane osobných údajov. Na otázky o podnete alebo jeho moderovaní použite info@humenska5.sk. V naliehavých či nebezpečných situáciách použite príslušné oficiálne kontakty a nespoliehajte sa na webovú mapu.